Reklamáció, garancia és visszatérítés
Hogyan jelzi a termékhibát, hogyan működik a jótállás és milyen feltételekkel térítjük vissza a távoli vásárlást.
Reklamáció bejelentése
A termékhibát a boltban személyesen, telefonon a +36 96 517 294 számon vagy e-mailben a lampavaria@gmail.com címen jelzi a vevő. A bejelentéshez a számla és a hiba leírása (lehetőleg fotóval) a leggyorsabb út.
A bejelentést két munkanapon belül megválaszoljuk: a kiszállást, a műhelyi javítást vagy a csere ütemezését rögzítjük. A raktári alkatrész ellenőrzését követően a várható javítási határidőt is megadjuk.
A jótállás keretei
A jótállás a gyártói hibára és a szerelési munkára vonatkozik: a csillárokra öt év, a szerelésre három év, a műhelyi javításra egy év a keret. A jótállás a rendeltetésszerű használat hibáira terjed ki.
A jótállás nem vonatkozik a szállítás utáni mechanikai sérülésre, a nem rendeltetésszerű használatra és a fogyóeszközökre (izzók, meghajtók az anyagi normális elhasználódásán túl).
A visszatérítés folyamata
A visszatérítés a termék visszaszállítását vagy a boltban történő leadását követően történik: az ellenőrzés után a visszatérítést a vásárláshoz használt fizetési módon, tizennégy napon belül teljesítjük.
A szállítással visszaküldött darabnál a csomagolást a vevő biztosítja; a szállítási sérülés elkerüléséhez az eredeti, darabonkénti csomagolást javasoljuk megtartani.
Az elállás távoli vásárlásnál
A távoli megrendelésnél a fogyasztó a szállítástól számított tizennégy napon belül elállhat a vásárlástól, a használatlan, eredeti csomagolású termékre. Az elállást az e-mailen vagy a boltban jelzi, a termék a visszaszállítással kerül vissza.
Az egyedi gyártású, méretre vagy kérésre készült darabokra az elállási jog nem vonatkozik; a jóváhagyott vázlat a szerződés része, a gyártás annak alapján indul.
A kiszállítási és szállítási költségek
A visszatérítésnél a termék visszaszállításának költségét a vevő viseli, kivéve ha a hiba a mi szállításunk vagy a már hibás kiszállítás miatt merült fel. A hibás küldemény cseréjét a saját járművünkkel, díjmentesen végezzük a régióban.
A jótállási javításhoz a csere- és a munkadíjat is a mi terhünkre végezzük; a jótálláson kívüli javításnál a becsült költséget előre közöljük.
Vita és fórum
A vita esetén a felek először egyezséget kötnek; a fogyasztó a lakóhelye szerinti békéltető testülethez vagy a hatáskörrel rendelkező bírósághoz is fordulhat. A testület elérhetőségét a visszaigazolásban is feltüntetjük.
Az adatkezeléssel kapcsolatos részleteket a adatkezelési tájékoztatóban, a szerződési kereteket pedig a szerződési feltételekben találja.
Gyakori kérdések
További információért keressen minket a kapcsolat oldalon vagy a győri üzletünkben.